ایجاد و توسعه هرگونه خدمات نوین مستلزم انجام تحقیقاتی به منظور شناخت ویژگی های متفاوت این خدمات و مشتریان آنها می باشد تا از شکستهای احتمالی ناشی از عدم استقبال افراد جامعه، تا حد امکان جلوگیری شود. بنابراین، شناسایی عواملی که موجب می شوند مصرف کننده، امکان بکارگیری یک فناوری جدید مانند استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی را داشته باشد، حائز اهمیت است.زیرا شناخت این عوامل به بانکها کمک می کند تا راهبردهای بازاریابی خود را برای توسعه خدمات الکترونیکی به نحو موثری به کار گیرند.

نظر به اینکه موضوع پایان نامه اینجانب ارزیابی کیفیت ارائه خدمات الکترونیکی می باشد در این مرحله مدل بلوغی هفت لایه برای ارزیابی مستمر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی پیشنهاد گردیده است که از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و میزان رضایت مشتریان در استفاده از آنها و فاصله سنجی، راه حلهای بهبود طلبی که تحقق آنها قابل ردیابی است را ارائه می دهد.

لذا پس از بررسی و مطالعات لازم هفت شاخص موثر استخراج شد که در این رابطه از شما تقاضا می شود در پرسشنامه ای که پیش رو دارید اهمیت هریک از شاخصهای ارائه شده در رابطه با ارزیابی کیفیت ارائه خدمات بانکداری اینترنتی را تعیین نمایید.